После подключения чат-канала Rozetka вы сможете работать со всеми импортированными диалогами. Они поддерживают большинство привычных функций RO App: назначение ответственного сотрудника, добавление тегов, быстрые шаблоны и подсказки от AI.

🔎 Подробнее об общих возможностях чатов в RO App.

Однако интеграция с Rozetka имеет свои уникальные нюансы — именно о них мы и расскажем далее.

Клиент может начать диалог на Rozetka с разных страниц (например, со страницы товара или заказа). Из-за этого в личном кабинете Rozetka с одним и тем же покупателем может быть открыто несколько чатов одновременно.

Чтобы менеджер всегда понимал контекст переписки, над каждым сообщением от клиента и сотрудника в RO App будет отображаться блок с информацией об источнике обращения.

Будет указан номер заказа или товара со ссылкой.

При нажатии на ссылку открывается соответствующая страница заказа или товара на Rozetka в новой вкладке.

Из-за большого количества параллельных диалогов важно, чтобы ответ сотрудника поступал именно в ту ветку чата Rozetka, где ведется конкретное обсуждение. Для контроля над полем ввода текста в RO App всегда отображается надпись с названием текущей ветки.

Чтобы отправить сообщение в другую ветку, наведите курсор на любое сообщение в нужной ветке и нажмите значок ответа. Над полем ввода появится название выбранной ветки, и сообщение будет отправлено именно в неё.

Все ответы из RO App автоматически поступают в соответствующий чат личного кабинета Rozetka. При этом сообщения, отправленные сотрудниками из личного кабинета Rozetka, также отображаются в чате RO App, если соответствующий чат уже существует в системе.

Новые сообщения в чате автоматически синхронизируются раз в минуту.

Также поддерживается отправка и получение файлов и изображений. Узнайте больше о поддерживаемых форматах файлов и ограничениях на их размер.

В настоящее время функция ответа на конкретное сообщение и инициирования чата с клиентом в чатах Rozetka не поддерживается.