As integrações com plataformas de comércio eletrónico ajudam a transferir automaticamente ordens, produtos e clientes para a RO App.
Este artigo descreve primeiro a lógica geral de importação de ordens, produtos e clientes e, em seguida, lista os recursos para plataformas individuais. Se uma plataforma não for mencionada nas secções de recursos distintivos, a integração funciona de acordo com a lógica geral.
Este formato será especialmente útil se trabalhar com várias plataformas — aqui pode ver todas as diferenças num só lugar.
Como funciona a importação de ordens
Após a ligação ao RO App, todas as novas ordens são transferidas.
Para trabalhar com ordens sincronizadas, um funcionário precisa do direito «Pode adicionar produtos sem dedução».
Os seguintes dados da ordem são transferidos: número da ordem, data de criação, cliente (nome, apelido, número de telefone, e-mail), produtos, quantidade, preço, montante.
A moeda na plataforma deve corresponder à moeda no RO App.
Depois que os produtos são baixados no RO App, as alterações nas ordens da plataforma não são mais sincronizadas.
Características distintivas
Cartum
Imediatamente após a conexão, todas as ordens dos últimos dois meses — exceto as com status Delivered — são importadas em um processo único.
Os status das ordens são sincronizados.
Shopify
Imediatamente após a ligação, todas as ordens dos últimos dois meses — exceto aquelas com o status «Concluída», «Cancelada» e «Reembolsada» — são importadas num processo único.
Não há sincronização de status entre as plataformas.
O status inicial de uma ordem é definido com base nas configurações do tipo ao qual ela pertence.
WooCommerce
Imediatamente após a conexão, todas as ordens dos últimos dois meses — exceto as com status Completed, Cancelled, Refunded, Failed, Trash — são importadas em um processo único.
Uma ordem não é transferida se não contiver nenhum produto, não especificar um cliente ou se o perfil do cliente não contiver um e-mail ou número de telefone.
O status Completed não será definido na plataforma WooCommerce se os produtos da ordem não forem baixados na RO App.
As informações de entrega não são transferidas.
Como funciona a entrega da ordem
Os detalhes da entrega serão comunicados como um comentário no feed de eventos. O nome do serviço de entrega, o custo da entrega e o endereço do destinatário serão exibidos lá.
Após alterar os detalhes da entrega na ordem, um novo comentário com informações atualizadas aparecerá no feed de eventos.
Como funciona a importação de produtos
Todos os novos produtos adicionados à ordem são importados juntamente com a ordem para o catálogo na RO App.
O sistema compara os produtos com os existentes pelo valor selecionado no campo «Identificar produtos por» (nome, SKU ou ID, dependendo da integração). Se os valores corresponderem, o produto não é duplicado.
Os dados são importados para os campos: Nome, Descrição, SKU (e/ou Código — se fornecido pela integração).
A unidade de medida para todos os itens é unidade, independentemente das Configurações no lado da plataforma.
Se a categoria já existir no RO App — a existente é usada; caso contrário — uma nova é criada.
Os produtos são adicionados à ordem como produtos sem deduções, mantendo a sua quantidade e preço.
Se a quantidade for alterada no lado da plataforma antes da dedução no RO App, as alterações são sincronizadas. Após a dedução, elas não são sincronizadas.
Características distintivas
Shopify
O SKU é transferido para o campo «SKU» e o ID do produto é transferido para o campo «Código».
WooCommerce
O SKU é transferido para o campo «SKU» e o ID do produto é transferido para o campo «Código».
Se o produto pertencer a uma categoria hierárquica com diferentes níveis de aninhamento, é utilizado o aninhamento mais baixo.
Se o produto pertencer a várias categorias do mesmo nível, é utilizada a que estiver mais alta na lista alfabética.
Se o produto pertencer a várias categorias de diferentes níveis, é utilizada a mais geral (mais alta na hierarquia).
Como funciona a importação de clientes
Juntamente com a encomenda, o cliente é importado para a base de dados de contactos da RO App.
Os seguintes dados são transferidos: nome, apelido, número de telefone, e-mail.
Se a sua base de dados de contactos do RO App já tiver um contacto com o mesmo número de telefone (ou e-mail, quando aplicável), ele é substituído como cliente da ordem e não é duplicado.
Características distintivas
Shopify
O endereço do cliente também é transferido.
Para o plano de preços Básico, os dados do cliente não são transferidos — no RO App, esses clientes são exibidos como Não especificado. Para os planos de preços Crescer e superiores, todos os dados são transferidos na íntegra.
WooCommerce
Correspondência por número de telefone ou e-mail. O número de telefone é retirado das informações de entrega ou pagamento da ordem.
Se não houver e-mail ou número de telefone, o cliente não é criado e a ordem não é importada.