Após conectar sua loja WooCommerce, é possível trabalhar com ordens, produtos e clientes importados diretamente no sistema.
❓ Saiba como funcionamas ordens de serviço das integrações de e-commerce :
como filtrar as ordens por plataforma;
como visualizar o nome da loja e os detalhes da ordem;
como sincronizar manualmente as ordens com a plataforma;
que dados adicionais estão disponíveis numa ordem importada.
Importação de ordens
Assim que a sincronização estiver configurada, cada nova ordem de serviço proveniente do WooCommerce é criada automaticamente na RO App com o tipo de ordem de serviço que selecionou durante a configuração. Se forem especificados valores predefinidos para determinados campos do formulário deste tipo de ordem de serviço e não forem transferidos dados da plataforma para esses campos, estes serão preenchidos automaticamente com os valores predefinidos.
⚠️Important: para trabalhar com ordens sincronizadas, os funcionários devem ter a permissão “Pode adicionar produtos sem dedução” activada.
Dados da ordem transferidos do WooCommerce para a RO App:
Número da ordem - este dado é exibido na própria ordem.
Data de criação - a data em que a ordem foi criada na plataforma WooCommerce.
Cliente - nome, apelido, número de telefone, morada e endereço de e-mail do cliente.
Itens da encomenda - produtos adicionados à ordem, respetiva quantidade e preço.
Montante da encomenda - o custo total de todos os produtos da ordem.
Veja as imagens abaixo 📸
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☝️ Atenção: a moeda dos produtos no WooCommerce deve corresponder à moeda definida no RO App. Ou seja, se estiver a trabalhar com produtos com preços em dólares, deve convertê-los para euros no cartão de produto do WooCommerce antes de adicionar esse produto à ordem.
Os dados de uma ordem sincronizada no RO App são atualizados automaticamente quando são feitas alterações no WooCommerce.
❗ As ordens sem produtos ou clientes adicionados não são transferidas para a RO App.
Sincronização de impostos
O tipo de imposto é determinado pelo atributo «Composto» no WooCommerce:
os impostos compostos no WooCommerce correspondem aos impostos exclusivos na aplicação RO App;
os impostos não compostos no WooCommerce correspondem aos impostos inclusivos na aplicação RO App.
Importante: A sincronização de impostos funciona apenas num sentido — do WooCommerce para a aplicação RO App. As alterações aos impostos efetuadas diretamente na aplicação RO App não são transferidas para o WooCommerce e não o afetam de forma alguma.
Se aplicar uma nova taxa de imposto mapeada a uma ordem de serviço no WooCommerce ou eliminar completamente uma existente, esta alteração será automaticamente refletida na RO App durante a sincronização das ordens de serviço. Posteriormente, deve verificar o total da ordem de serviço na RO App e ajustá-lo manualmente, se necessário, uma vez que o cálculo é afetado pelo tipo de imposto (aninhado ou aplicado) e pela prioridade da taxa.
No entanto, se simplesmente editar uma taxa existente no WooCommerce (por exemplo, alterando a percentagem ou o nome), esta alteração não aparecerá automaticamente no RO App. Neste caso, terá de ajustar manualmente o preço do produto no RO App para que os montantes coincidam em ambos os sistemas.
Se desativar um imposto no WooCommerce enquanto houver ordens de serviço ativas com esse imposto aplicado, este simplesmente deixará de ser aplicado a novas ordens de serviço. Para evitar discrepâncias, desative este imposto em ambos os sistemas ao mesmo tempo — tanto no WooCommerce como na RO App.
Exemplo: Como os impostos são transferidos para a RO App
Exemplo: Como os impostos são transferidos para a RO App
Consideremos uma situação em que o preço de um produto no WooCommerce está indicado como 1000,00 e estão configuradas duas taxas de imposto: 10% (composto, configurado como imposto exclusivo na RO App) e 20% (não composto, configurado como imposto inclusivo na RO App).
Se a opção «Sim, os valores serão introduzidos com impostos» estiver selecionada no WooCommerce:
O preço introduzido de 1 000,00 é considerado o preço final — já inclui ambos os impostos. O WooCommerce calcula a partir daí o preço líquido do produto — 757,58. Em seguida, é calculado um imposto de 20% incluído com base neste preço líquido — 151,52 — e o imposto de 10% excluído é calculado com base no montante total (757,58 + 151,52), perfazendo 90,91.
Na RO App, o preço do artigo é apresentado como o preço líquido mais o imposto incluído, ou seja, 757,58 + 151,52 = 909,10. O imposto de 10% é adicionado a este montante separadamente: 909,10 + 90,91 = 1 000,00. O total da ordem de serviço é o mesmo em ambos os sistemas — 1000,00.
Se for selecionada a opção «Não, os valores serão introduzidos sem impostos» no WooCommerce:
O preço introduzido de 1 000,00 é considerado o preço base líquido do produto, excluindo quaisquer impostos. O imposto de 20% é calculado com base neste preço base e tem um montante de 200,00. O imposto de 10% é calculado com base no valor total (1 000,00 + 200,00) e tem um montante de 120,00.
Na RO App, o preço do artigo é apresentado como o preço líquido mais o imposto incluído: 1 000,00 + 200,00 = 1 200,00. O imposto de 10% é adicionado: 1 200,00 + 120,00 = 1 320,00. Isto significa que o total das ordens de serviço é agora superior ao preço do produto que introduziu —1320,00.
Nota: Se a opção «Não, os valores serão introduzidos sem impostos» estiver selecionada no WooCommerce, o preço do produto no WooCommerce é apresentado sem o imposto incluído (não composto), enquanto que na RO App, o preço do artigo é apresentado com o imposto incluído já adicionado. Por conseguinte, o preço por item terá um aspeto diferente nestes dois sistemas — isto não é um erro de sincronização, mas sim uma característica da forma como cada sistema apresenta o preço do produto. O total final das ordens de serviço é calculado corretamente em ambos os sistemas.
Atualizações do status da ordem
Quando o status de uma ordem é atualizado no RO App, o status também muda na mesma ordem no WooCommerce, de acordo com as correspondências configuradas entre os estados.
O status «Completed» na plataforma WooCommerce não será definido se os produtos da ordem no RO App não forem baixados.
Importação de produtos
Todos os novos produtos com um código único adicionados a uma ordem no WooCommerce são importados juntamente com a ordem para o catálogo na RO App.
O sistema compara os produtos importados com os já existentes na sua empresa através do valor definido no campo Identificar produtos por nas Configurações de integração (nome, SKU ou ID do produto). Se os valores coincidirem, o produto não é duplicado.
O SKU do produto é transferido para o campo “SKU” e o ID do produto é transferido para o campo “Código”. Além disso, os dados dos campos “Nome” e “Descrição” são importados.
Veja as imagens abaixo 📸
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Para todos os itens, a unidade de medida é definida como unidade, independentemente das Configurações na sua conta WooCommerce.
Se a categoria do produto importado já existir na RO App, é utilizada a categoria existente; caso contrário, é criada uma nova categoria.
Se uma categoria tiver uma estrutura hierárquica, apenas a categoria aninhada mais baixa à qual o produto pertence será usada no RO App.
Se um produto pertencer a várias categorias do mesmo nível, é utilizada a que estiver mais acima na lista de categorias do WooCommerce (a lista é formada por ordem alfabética).
Se o produto pertencer a categorias de diferentes níveis de aninhamento, é utilizada a mais geral - a mais elevada na hierarquia.
As fotos dos produtos também são importadas:
São importadas até 9 fotos: uma foto principal e até 8 fotos adicionais. Se houver mais de 9 fotos na plataforma, o sistema importa as primeiras 9 pela ordem em que a plataforma as apresenta.
Se a plataforma designar especificamente uma foto principal, essa designação é mantida durante a importação. Se a plataforma não designar uma foto principal separadamente, a primeira foto da lista transmitida torna-se automaticamente a foto principal.
As fotografias que não cumprem os requisitos de formato ou tamanho são automaticamente ignoradas — isto não afeta a criação do produto nem a conclusão da sincronização.
Importante: A sincronização de fotografias ocorre apenas uma vez — no momento em que o produto é criado. As alterações subsequentes às fotografias na plataforma original (adição, edição, eliminação) não são transferidas automaticamente para o sistema. Da mesma forma, as alterações às fotografias na RO App não são refletidas na sua loja WooCommerce.
Os produtos do WooCommerce são adicionados à ordem como itens que não são deduzidos, mantendo a sua quantidade e preço.
Se a quantidade de produtos de uma ordem no WooCommerce for editada antes de ser deduzida no RO App, os dados são sincronizados e atualizados na ordem correspondente do RO App. Após a baixa, as alterações deixam de ser transferidas.
Importação de clientes
Juntamente com a ordem, o cliente também é importado para a base de dados de contactos na RO App. O nome, o apelido, o número de telefone, o morada e o e-mail do cliente são transferidos.
Veja as imagens abaixo 📸
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Se a base de dados de contactos da RO App já tiver um contacto com o mesmo número de telefone ou e-mail, este será automaticamente substituído como cliente durante a importação da ordem e não será duplicado.
O número de telefone do cliente na plataforma WooCommerce é retirado das informações de envio ou faturação da própria ordem. Se o e-mail e o número de telefone estiverem em falta, o cliente não será criado e a ordem não será importada.
Também é possível editar as Configurações de integração ou eliminá-la.